残疾人群体是社会大家庭中的一个特殊群体，残疾人因其身体缺陷、社交缺乏的特殊性，更需要全社会的关心。他们也和普通人一样，需要关爱,渴望美好的生活。
近日，富阳恒通村镇银行新登支行迎来了一位特殊的客户。当大堂经理面带微笑地问客户，“您好!师傅，请问您想办理什么业务?”，出乎意料的是，老人家没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指着指嘴巴，不停的摇头，原来老人家不能说话。
明白情况后，细心的大堂经理将想要问的话写在纸上，“请问您想办理什么业务?”老人家写道:“想办理存款业务。”因不能说话，沟通出现了一些障碍。大堂经理通过纸笔写字的方式开始了他们的“无声交流”，同时用亲切的微笑安抚和鼓励他，大爷慢慢放松下来，并表示出自己在存款意愿。办完业务后，大堂经理并没让大爷这样的离开，而是用一张A4纸写下存款送“礼”的详细信息，大爷看到既开心又感动。不仅感受到了在新登支行存钱的优惠，更体会到了办理业务的温馨服务。最后，大爷在纸上写到：“我在恒通银行得到的是尊重、关怀、谢谢”。
同样的事情还发生在一位汪女士身上，汪女士是一名残疾人，行走全靠自动轮椅。每当她来新登支行来办理业务时 该支行的保安师傅和大堂经理都会上前，推着她进入银行办理业务。“新登支行服务态度好，办理业务速度也快，最重要的是方便，给我们这些不方便的人提供方便的银行，我就喜欢来。”汪女士如是说。
感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。让需要帮助的客户享受到贴心的银行服务，这只是富阳恒通村镇银行新登支行平日服务中的一个小小缩影。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是该行服务的宗旨！
