能走 敢说 有心 ——诸暨米果果培训心得

• 在加入村镇银行这个大家庭只有短短三个多月时间，但这三个多月时间里我受益匪浅。在刚进入银行工作不知道客户经理这个岗位从哪里做起，更不了解客户经理这个岗位，但我的帮带师傅和同事都很热情的带我走访客户，学习存贷款业务，让我融入团队，也是杭州联合银行主发起云和联合村镇银行给我这个机会来诸暨米果果参加为期一星期的学习培训。在生活中结交了新伙伴，在学习中接受了新知识，老师的讲课让我在村镇银行村居化营销中总结出三点：能走、敢说、有心。  

  

  一是能走。很多前辈都说过业务都是走出来的，做村居化时并不是走马观花而是需要你贴近客户，走入客户，更要的是深入了解客户的关系网，让我们和客户变成朋友，这就要自己能走更敢于走进村子里，这样才能了解客户。在走访中自己的衣着外表非常重要，出去走访就是代表银行，穿着正装干净整洁这样也是让村民信任你和银行，从而发展业务也更贴切的从村民需求出发。

  二是敢说。在走入村子时要敢于和陌生人交谈，这段时间的村居化走访中，我发现村子里老人是很愿意和你进行交谈的，在和他们聊天中知道家中子女是从事什么工作以及村子有多少户人家，这不就是在单个客户中了解到了村庄基本情况。敢说话这不仅仅是在村居化中，走访企业商户要向他们介绍银行产品，当然我们要在知道客户需要什么，对方想要什么样的产品再去介绍。                                                                                                                            

  三是有心。我相信当你记住了一个客户的名字和生日，在他生日时发一条祝福短信送出一份小礼品，他也会记住你。我进入银行工作时间不长，但在和客户交流时了解到大部分的客户并不是想得到这礼品，而是你记住他，把客户放在心上，有心去了解了村民和村庄情况，村居化才能更好地进行下去。  

  村镇银行和四大行的区别就在于我们的服务更加贴近客户，服务于基层。在这次培训后，要怎样开展工作和在村民中挖掘出自己的联络员，开展自己的人脉关系从而达到业务拓展帮助我开阔思路，在这里也不仅仅只是提高了业务能力，也认识到了团队合作的重要性，在团队里我们互帮互助，在比拼中我们激流勇进，在集体中产生共同的使命感、归属感和认同感 让我们有了集体荣誉感，在最后我想说雏鹰向往成长为翱翔的雄鹰，我也渴望成为英雄儿郎。



• 来源:诸暨联合村镇银行总行营业部 叶守乐    作者:李佳浩