一个银行人的初心和信仰

• 她叫刘翠翠，是任丘村镇银行井下社区智慧网点的负责人，自井下社区网点2020年9月份开业以来便一直坚守在这里。弱小的她不仅是这里的坚守人，也是两个孩子的妈妈。一边是幼小的孩子，一边是忙碌的工作，她从未有怨言，坚守着一个银行人的初心和信仰！

  井下社区智慧网点开业以前，已有工商银行、建设银行、邮政储蓄银行三家银行。传统银行树大根深，该行作为智慧银行入驻，对于井下小区居民来说是一种新鲜事物，难免会有不认同、不信任，作为网点负责人的刘翠翠就是用自己一点一滴的暖心服务让社区居民慢慢了解村镇银行、接受村镇银行、喜欢上村镇银行。井下社区智慧网点开业至今，短短8个月的时间，该网点存款已达1263.40万元，存款户数达178户，这些可观的数据里凝聚了刘翠翠每一场厅堂营销、每一次入户走访的辛勤和汗水。

  

  记得井下社区智慧网点开业的那天，在营业部和总行部室同事的帮助下，开业宣传活动举办的非常成功，当日到场客户150人左右，部分客户入行询问了柜员机使用方法，刘翠翠耐心细致地向客户当场演示柜员机并开出存单，客户频频点头称赞科技的进步，开业当天入行客户108户，新增定期存款31万元。次日吸收存款9.9万元。共计获得客户信息258户，刘翠翠利用一个月的时间对这些客户逐一进行电话回访、入户回访、邀请入厅堂参与厅堂活动及义工活动，从一开始有居民说我们不像个银行，到现在慢慢把存款转移过来，都是她一步一个脚印走出来的，这里凝结着她营销的艰辛与汗水，像她说的一样：“只要我们用真心和真情去打动客户，往往能无往而不胜！”

  作为基层网点负责人，谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可她总说她喜欢这个工作,喜欢井下小区的每一个人，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，也是因为这样，她与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情,也使得乏味的工作变得生动而多彩!

  

  记得有一位阿姨，是在免费理发的义工活动中认识的，对该行聚沙宝业务很感兴趣，因为目前柜员机暂时没有办法办理，翠翠主动要求开车拉着叔叔阿姨到营业部办理，办理过程也很顺利，叔叔阿姨也很满意，虽然是每个月500元的客户，但是她始终坚持客户无大小原则，大户小户一样周到。

  

  想客户之所想，急客户之所急一直是她坚持的原则，记得疫情严重的时候医院药店感冒药都不出售了，有一次外拓营销的时候遇到了一位阿姨急匆匆的走来，经过询问后，得知阿姨的外孙女感冒咳嗽的厉害，但是药店不卖药了，想去医院和药店看看还能不能买到，她赶紧宽慰阿姨别着急，帮着阿姨想办法，但疫情期间全国政策统一，确实买不到药，她跟阿姨说家里有药，先拿过来两盒给闺女寄过去救救急，阿姨开始不要，但是还是爱子心切，接受了。后来阿姨陆陆续续在我们行存了15万，让我们感动的不是阿姨在这存了多少钱，而是阿姨明明知道别的银行利息比我们高，但是还是取了过来，阿姨说:翠翠，你们把我当亲人，我也不能忘恩负义，以后钱全存咱们银行。

  

  虽然网点大多数时间都是翠翠自己一个人，但是她从来不会因为人少而怠慢每一位客户，从来不会因为人少而减少每一次入户宣传，从来不会因为人少而降低营销活动的质量......作为井下社区智慧网点的负责人，刘翠翠始终秉承优质的服务就是最好的金字招牌，以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度赢得广大客户的肯定，带来了大批的“回头”客户和新客户。她在平凡的岗位上，不遗余力地做好每一项工作，坚持走出去、引进来，把厅堂营销活动开展的有声有色，为任丘村镇银行的发展贡献着自己的青春力量！



• 来源:任丘村镇银行 李婷    作者:李佳浩