江西九江恒通村镇银行：帮客户守住“钱袋子”

•       前不久，江西九江恒通村镇银行门外急匆匆地走进一位客户，该客户面露难色，取好号后独自坐在等候区的沙发上，不停地翻动着手机。此时该行大堂经理上前询问客户要办理什么业务时，客户仅说：“没关系，你先忙，我就是想换一张银行卡。”

  

  
  

        随后客户办理业务时要求当班柜员给他换一张银行卡，并说因为昨天有警察通知他，他的账户马上要被冻结，要尽快把钱转出去。

        该行柜员听到这样的说辞后，立即反应过来客户应该是被犯罪分子盯上了，在柜员与客户经过十多分钟的沟通之后得知，该客户在昨晚接到一通自称是西安某派出所“民警”的电话，该“民警”让他明天一早，立即前往各个银行，将所有的资金转入该“民警”提供的所谓的安全账户里，因为其他银行卡将马上会被冻结，所以必须将资金转移保管，等安全后资金自动归还，不然资金将无法使用。同时“民警”更是向其发送了警官证以及法院传票等，要求该客户必须认真配合警方工作。

        工作人员一边有意延长业务办理时间，一边耐心对其进行劝说，并列举许多案例进行警示，提醒客户要提高警惕，谨防上当受骗，该行运营部负责人更当场拨打了当地公安机关电话，让真正的民警与该客户进行对话。在大家再三劝说和讲解下，该客户最终意识到自己确实遇到了电信诈骗，并终止换卡和汇款，同时对该行员工尽心尽力保护客户财产安全的行为表示了感谢。

        这次的成功拦截与该行一直推行的柜面提示防范机制密不可分。长期以来，该行认真履行反电诈义务，常态化开展宣传，定期对员工开展防范电信诈骗知识培训，持续强化网点工作人员的防范意识和能力，提高员工防范此类案件的敏感性和洞察力，今后该行也将持续做好防范电信诈骗宣传及普及教育工作，持续将金融知识宣传和风险防范贯穿于金融服务过程中，维护居民金融财产安全。

  
  



• 来源:江西九江恒通村镇银行    作者:杨展