安徽桐城江淮村镇银行：为客户架起金融服务“暖心桥”

•       “在家门口就能换到新钱，真是方便又省事呀，村镇银行不愧为咱们老百姓身边的银行!”手里攥着刚换的崭新人民币，家住吕亭村的张大哥在安徽桐城江淮村镇银行吕亭支行满面笑容地说道。在新春佳节来临之际，为贯彻落实当地人行相关文件精神，扎实推进“我为群众办实事”，安徽桐城江淮村镇银行8家营业网点同步开展“过新年、换新钱”新钞兑换活动，为客户架起金融服务“暖心桥”，营造焕然一新的节日氛围，既满足了辖内广大客户在辞旧迎新之际更换新钞的需求，也进一步提升了该行的金融服务质 量。

  

        强化组织领导，保障新钞供应。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，“最大限度满足客户的合理需求”的原则，积极开展兑换新钱工作。活动开始以来，该行清算中心及时对各支行新币的需求面值和金额进行预测、统计、汇总，并及时与当地人行协调沟通，按实际需求合理调节券别结构，确保新币整体供应充分、结构合理。

  

        开辟绿色窗口，提升兑换效率。为给予客户快捷方便的兑换服务，该行各营业网点增加临时兑换窗口，开通绿色兑换通道，提升兑换效率。同时，在活动期间，该行及时为ATM机自助机具加入新币，进一步缓解柜台压力，通过广泛宣传，引导和帮助客户使用自助机具办理业务，满足广大客户的取“新”的需求，以“新钞”的投放助力自助设备的使用与普及，提高该行自助设备使用率和新币发放率。

        开辟绿色窗口，提升兑换效率。为给予客户快捷方便的兑换服务，该行各营业网点增加临时兑换窗口，开通绿色兑换通道，提升兑换效率。同时，在活动期间，该行及时为ATM机自助机具加入新币，进一步缓解柜台压力，通过广泛宣传，引导和帮助客户使用自助机具办理业务，满足广大客户的取“新”的需求，以“新钞”的投放助力自助设备的使用与普及，提高该行自助设备使用率和新币发放率。



• 来源:安徽桐城江淮村镇银行    作者:杨展