贵州遵义富民村镇银行：为老年人办实事 上门服务暖人心

•       2月23日，贵州遵义红花岗富民村镇银行长征支行来了两位客户称要代其父亲支取定期存款。支行柜员详细了解了客户情况，原来两位客户是该支行存款客户王某的二女儿和三女儿，因父亲已经90多岁的高龄了，前不久不慎从床上摔倒，老人家神志清醒，就是行动不便，不能前来支取已到期的定期存款，所以，两人相约来到该支行，咨询如何取款？了解清楚相关情况后，该支行柜台组长耐心地给两位客户解释，老人家行动不便，但服务不能滞后，考虑到怕老人家急需用钱，还当即给两位姐姐表示，“不用担心，工作人员会上门为老人家服务，待我们上门与老人确认并签署授权委托书后，就可以到大厅正常支取存款了。”

  

  
  

        说办则办，柜台组长汇报负责人后立即到客户家中。经现场核实王某客户身份无误。支行负责人与老人家寒暄了几句后，讲明了上述情况，老人家同意授权并当面签署了授权委托书，授权其三女儿到该支行办理定期取款业务。随后老人三女儿同工作人员回到银行顺利办理了业务，客户对该支行的服务和解决速度也表示很满意、很感谢。

        此次上门为老年人服务充分展示了该支行工作人员优质高效的服务，设身处地为客户着想，同时在风险可控的前提下优化服务流程和方式，体现了该支行坚守“为客户办实事”的初心和使命。在今后的工作中，该支行将继续为特殊群体客户提供优质高效的金融服务，坚持“以人为本、服务至上、尊重理解、高效便捷、风险可控”的原则，用实际行动为客户排忧解难。

  
  



• 来源:贵州遵义富民村镇银行    作者:杨展