今年以来，内蒙古乌兰察布市集宁蒙商村镇银行从履行金融企业社会责任的高度，主动作为，努力提升助老适老服务的便利性与幸福感，切实为老年群体提供更加优质的金融体验。
适老服务更舒心。以新系统上线为新起点，积极与科技运营商联系，尽最大可能解决日常支付业务如小额存款、取款、转账等填单内容较多的问题，有效减轻老年客户“填单难”问题，缩短业务办理时间，提升业务体验。在全辖各网点配置了轮椅、爱心专座、雨伞、老花镜等一系列便民设施，要求大堂经理和保安主动为老年人提供专属的业务咨询、协助服务，切实构建老年人金融服务“绿色通道”。
适老措施更贴心。为切实帮助年龄较大、行动不便等特定老年人群体，出台并实施《特殊客户群体延伸服务规范》，以依法合规、保护客户及银行资金安全为前提，明确不同客户人性化办理业务具体规定,切实解决特殊群体人员存在的客观困难，提供主动灵活高效的服务，以真情和用心让老年客户感受到服务的温度。
适老宣传更用心。以“党建+”为抓手，打通金融知识宣传“最后一公里”。线下，针对老年客户群体，持续开展面向老年人的支付安全、信息保护、防范涉诈赌违法犯罪活动等方面的知识普及，通过面对面宣讲、积极重点普及理性投资理念、防范非法集资、电信诈骗、反假币等金融知识。线上，运用微信公众号专栏、小视频、抖音等群众通俗易懂的方式，引导他们有效识别骗局，帮助老年人增强风险防范意识，提高自我防范意识和维护合法权益的能力,拓宽金融服务渠道。
