广西桂平桂银村镇银行：办理“火烧币”兑换业务挽客户损失

• “我以为这些被烧毁的钱都‘救’不回来了，这可是我的‘血汗钱’啊，真是太感谢你们了……”黄阿姨拉着桂平桂银村镇银行麻垌支行工作人员的手激动地说。说罢，便将锦旗送到工作人员手中。

  这是怎么一回事呢？

  原来是今天上午，桂平桂银村镇银行麻垌支行迎来一位特殊的客户，她怀里抱着一袋东西，脸上挂满了焦虑。“小姑娘，快帮我看看我这些‘血汗钱’”阿姨对着麻垌支行的工作人员说道。麻垌支行大堂经理见状上前接待：“阿姨，不要着急，您先喝口水，慢慢说。”

  

  经了解，得知该客户因火灾导致家里大量现金被烧毁，因金额较大，大堂经理随即向营业室经理汇报，并将客户指引到窗口，专柜为客户办理“火烧币”兑换业务。为最大限度挽回客户损失，柜面人员严格按照《中国人民币银行残缺污损人民币兑换办法》进行兑换，小心翼翼地将一张张烧毁的纸币整理清点，由于“火烧币”有100元、20元、10元和5元等不同面额，在鉴别和整理方面工作量较大，柜面人员采用了鉴别仪器和人工相结合的鉴别方式，大大提高了兑换的效率。

  

  麻垌支行的工作人员经4个小时谨而又慎的清点整理，成功为黄阿姨兑换人民币10013元。接到兑换来的新钞，黄阿姨激动地感谢到：“我以为一分钱都换不回来了，还好有你们这样的耐心的服务，太感谢你们了！”随后，便在柜台办理了定期存单。“再也不能把钱带回家到处藏了，把钱存到银行放心，不怕被火烧不怕被虫咬了。”手拿存单的黄阿姨开心地说。

  



• 来源:广西桂平桂银村镇银行    作者:董心旗