江西吉安稠州村镇银行：居家办公的正确打开方式

• 为积极响应吉安市疫情防控工作要求，坚持“外防输入，内防输出”的准则，做到最大程度的阻断疫情传播链条和渠道，吉安稠州村镇银行（以下简称“我行”）决定采取居家线上办公模式，全员共同度过此次疫情的非常时期。

  学习不止步，技能不退步

  “学必求其心得，业必贵其专精”。学习是用低成本获得最大的满足，不仅丰富了生活更充盈了精神世界。虽然我行采用居家办公模式，但全员都没有懈怠，内训师们都提前精心准备课件，通过“厅堂差异化服务”“风险识别和风险管控”“赢在执行力培训”“如何提升自主获客和维护客户关系的能力”等线上会议课程，收集具有代表性的案例在线上课堂进行剖析，指出技能要点，并在课后会附上专题测试，巩固阶段学习成果，从各个维度全方位提升我行员工素质，时刻保持“思想不落伍、学习不掉队、能力不下线”的稠行高标准。

  

  不工作不打烊，服务不阻断

  疫情期间大部分员工都居家隔离，在符合疫情防控要求的情况下，我行仍有部分员工“负重前行”，坚守在一线岗位上，做到停工不停产，为广大群众提供金融服务保障。我行员工虽是线上办公，但是工作一点都不打折，一方面是利用微信、抖音、电话等一切可用方式，维护客户关系并拓展新的客户资源，其中有部分员工通过自己的抖音号发布银行相关视频，获得了较好的播放量和粉丝群，从而转化意向客户，掌握市场新趋势下的流量密码，解锁银行拓客的又一技能；另一方面是为小微企业提供“一户一策”金融服务方案，指导客户通过线上、线下方式完成延期手续，同时秉承“急客户所急”原则，对不能自主完成手续的，坚持当天上报、快速审批，以最短时间实现业务落地，保障业务办理稳中有序，缓解客户还款压力，尽量做到防疫压逾两不误。

  

  截止9月27日我行疫情期间共计成功办理展期及无还本续贷等延期的小微企业客户90户，金额11636.34万元，疫情期间做到多措并举持续确保金融服务“不停歇，不断档”，为实体经济的平稳运行贡献应有力量。

  尽管疫情来势汹汹，困难重重，但只要我们汇聚大爱、众志成城、勠力同心，一起用行动彰显担当，共克时艰，一定会迎来下一个美好开局。



• 来源:吉安稠州村镇银行 徐倩    作者:董心旗