江西南昌新建恒通村镇银行：开展服务礼仪及突发事件应急处理培训

• 为提升南昌新建恒通村镇银行对外形象，增强员工的自身素质和商务能力，提升员工服务意识和服务能力，掌握优质服务的技巧，提升网点突发事件的应急处理能力。10月29至10月30日，南昌新建恒通村镇银行组织全体员工开展服务礼仪及突发事件处理的集中培训。

  

  此次培训采用“理论授课+现场指导”相结合的方式进行，培训讲师高玉华给该行全体员工全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、电话礼仪等基本商务礼仪，让员工有效掌握优质文明服务的要领。培训讲师还通过银行网点突发事件实际案例分享来给参训人员讲解作为银行职工对营业网点突发事件的应急处理方式，让参训人员应急处理能力有了很大的提升。

  

  服务是银行从业人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。后续，南昌新建恒通村镇银行也将以此次培训为契机，提升该行全员优质文明服务意识和水平，建立该行网点优质服务长效机制。



• 来源:南昌新建恒通村镇银行 何颖    作者:董心旗