山西襄垣县融汇村镇银行：服务先行 步步为赢

• 为了树立良好的服务形象以及切实规范服务行为，夏店支行利用晨会期间开展了优质服务的礼仪练习，首先大家一起回顾11月8日服务礼仪导入培训的要点：每位员工进行仪容仪表互检，对服务形象、服务行为、服务语言及服务流程这几个方面都进行了一个整体的梳理，其次全体员工练习站姿以及迎宾的服务礼仪等内容。

  一、站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重。 

  二、在接待客户时应做到来有迎声，走有送声。

  

  三、与客户面对面谈话时，面带微笑。目光平视客户，并使用文明用语（“您好．请．谢谢．对不起．让您久等了”)。 

  四、为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。

  五、在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢。

  

  礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈；运营管理部组织的服务礼仪导入培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我们将按培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，提升客户感知的银行形象。

  
  



• 来源:襄垣县融汇村镇银行夏店支行 岳琦    作者:董心旗