浙江定海德商村镇银行：开展柜面服务与礼仪培训

• 银行作为服务性行业，只有把产品和优质的服务结合起来，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。优良的服务与人的行为举止有关，与员工的服务质量有关，更与我们的礼仪修养有关。作为一线柜面人员，更是客户直接接触的对象，其言行举止代表着整个银行的形象。

  

  为加强我行柜面人员的服务水平，定海德商村镇银行于1月31日晚，组织全体柜面人员开展柜面服务与礼仪培训。培训内容包括仪表与仪态、柜面礼仪七步曲、柜面服务案例解析、监控点评四个方面。

  通过此次培训，不仅让柜面员工了解到礼仪的重要性，同时也学会了如何去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑，提高交流沟通的能力，学会用包容的心态去对待每一位客户。相信通过大家的努力，我们定能收获这样的成果：令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度。



• 来源:定海德商村镇银行 林佳    作者:董心旗