如今，银行业竞争日益激烈，基层网点是营销的主要阵地，“柜台营销”则是这一阵地中的重要关卡。如何做好柜面营销，满足不同客户群体的不同需求，以服务的满意度提高客户的忠诚度，在竞争中占据优势？本人有以下几点心得体会。
营销，首先要营销自己。作为前台柜员，我们不太可能有大量的时间，或者有时机单独与客户面对面的沟通，那么我们就要利用给客户办理业务的这短短几分钟充分的营销自己。
第一，要做到微笑服务。微笑是无声的语言，是人们交往中最丰富最有感染力的表情。我们发自内心的微笑，能最大程度的提高客户的满意度，拉近与客户的距离。所以，不要吝惜自己的微笑。
第二，要熟知银行存款。前台柜员对于我行柜面办理的每种存款，当客户问起时候要能快速回答，对于他行存款产品也需要略知一二，这样在客户问起时才不会显得茫然无措，此外还可以进行比较，快速了解客户理财习惯，通过客户历史需求，在谈话中的现在需求抓住客户，更好地为其服务。
第三，要以客户为中心，建立长期合作关系。有时可能因为压力急于完成业务的这种态度是不可取的，我认为长期的发展需要培养自己的长期客户,要合理的为客户配置产品，这样他们下次还会选择找你。
第四，我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求，从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务。
总之，作为一名综合柜员，不仅要为客户办理业务的过程中，始终保持微笑，真诚待人。还应利用空闲时间，多学习了解各种产品，准确地分析客户需求，以“真诚、专业、快捷”的高质量服务为切入点，才能赢得客户信任、取得柜面营销的成功!
