天津宁河村镇银行:用心服务 打造一流服务品牌

• 面对金融产品同质化的现状，服务俨然成为竞争中的关键软实力。天津宁河村镇银行始终将“服务”作为一种精神和价值的体现，把热心、诚心、细心、贴心、暖心融于一体，全力打造一流优质的服务品牌。

  接待过程“有礼、有节、有度”

  银行服务礼仪是彰显一名银行员工职业素养的基本表现，在日常工作中，除用语文明、举止得当、着装统一外，认真聆听、耐心解释、有问必答亦是接待过程中的重要法则。以“让客户舒服”的思维模式想客户所想，急客户所急，针对不同需求，即便是“非金融需求”，也应提供相应服务，确保接待过程有张有弛，有礼有节，例如为客户送上一杯水。

  

  服务环境“清新、整洁、舒适”

  整洁、明亮、内容丰富的厅堂环境给予客户耳目一新的感觉，我行通过采用桌花、糖果、饮品等小物件装点环境，营造更加舒适温馨的办理环境，提升客户对我行的“第一印象”。

  客户体验“和谐、友爱、温馨”

  有温度的服务是赢得客户信赖、留住客户脚步、舒缓客户情绪的重要法宝。营业大厅准备了儿童游乐区，让客户安心办业务，小朋友开心玩耍。

  点滴细节彰显我行整体风貌，让每位员工的服务都可以成为品牌服务，以特色化、差异化、多元化服务，持续提高网点服务质量，不断提升客户体验感和满意度，打造宁河人自己的银行。

  
  



• 来源:天津宁河村镇银行    作者:董心旗