安徽远民丰村镇银行：用爱用真心 服务零距离

• 定远民丰村镇银行城东支行地处城新区重要道路交叉口，附近小区数量多、人口密集、林林色色的商铺也众多。该网点为了下沉服务半径、提升客户对银行的服务满意度，将网点周边商铺按照道路分布划分为网格责任区，客户经理分包网格责任区对接该片区商铺的各项事宜，这样的服务方式精准且具有时效性。

  初春的早晨，寒意凛人，网点附近的商铺正在陆续准备开门营业，这时银行网格化管理员李明星拿起笔记本也开始了他一天的走访工作。有了这个笔记本，周边商铺老板的姓名、联系方式、经营类型、零钱需求量、贷款需求、存款意向等，他都清清楚楚。正是因为这份从未间断的细致和认真，周边商户对他的信任度油然而增。

  

  “王哥，行里的硬币数量够，一会您店里忙完了就可以去兑换了”这是接到商户需要零钱的信息后，李明星赶忙和柜面同事对接，及时反馈结果给商户。

  “装修进度真快，您这是餐饮店吧？准备什么时候开业啊老板？”这是新入驻的商户，李明星赶快拿出名片和老板交流并在笔记本上记下门头信息方便下次回访。

  “大姐 ，你的贷款今天就可以用款了，我来教你操作手机银行资金直接到卡上，这下可以放心备货了”为备货缺少资金而发愁的大姐看到网格化管理员的到来后终于露出了笑脸。

  

  “阿姨，钱存在我们这里您一百个放心，都有存款保险保障着呢。您住在这附近过个马路就能来银行办业务多方便，回去路上注意安全。”面对老年客户的疑虑，李明星从来不急躁总是耐心的解释。

  在周边近200家商户的眼中，李明星总是笑脸盈盈的拿着笔记本走在这片街区，会随时停下来和他们聊生意、唠家常、谈生活，更能让他们足不出户享受银行服务，让商户和银行实现“0距离”。李明星一直觉得服务本质上就是互相尊重，他作为银行的网格化管理员，用优质的金融服务换取客户的信任和认可，是他最大的收获。

  笔记本终有用完的一天，但是用脚步丈量出的网格，用真诚获取的客户认可，是网格化管理员李明星前进路上最大的动力，也是最有成就感的事情。



• 来源:安徽远民丰村镇银行 阚凌云    作者:董心旗