浙江温岭联合银行：组织开展第一期运营专题培训会

• 为全方位审视临柜人员服务效率，大力推动“提标、提质、提速、提效”目标稳稳落地。2月20日，财务运营部在总行六楼会议室组织召开了第一期“立足岗位，献礼青春”运营专题培训会。

  培训会上，以财务运营部员工、会计主管、业务骨干组成的导师团队，依托岗位实际，通过理论讲授、案例分析、情景教学、互动讨论、现场解答、一对一点评等多种方式融合，对柜面营销话术、银行承兑汇票、机器点钞等多项业务开展现场教学。

  

  在情景演练环节，柜员们切换身份，生动地演绎了临柜时碰到的形形色色的客户，在现场热烈的气氛中，柜面营销话术与特殊金融服务的流程与业务操作恰如其分地贴合。在交流提问环节，参训人员对在日常业务办理过程中遇到的特殊情况、疑难问题和典型案例，进行了深入地探讨与交流。

  此次柜面业务专题培训是财务运营条线业务“深耕行动”的第一笔。通过业务培训，不断营造柜面员工坚持不懈学习和钻研业务的良好氛围，持续提高了临柜员工业务水平和综合素质，为我行整体柜面服务质量的提升起到了正向促进作用。



• 来源:浙江温岭联合银行 姚婞娴    作者:董心旗