广西桂平桂银村镇银行：认真回应每一位客户需求

• 温暖社会服务民生。到银行办理业务，对于普通人而言只是一件稀松平常的事情，但对于一些特殊人群来说，却是一件相对困难的麻烦事。然而生活中总有些点滴感动，让人获得不一样的感受。日前，杨先生到桂平桂银村镇银行办理业务时就遇到这样一件暖心事，让他感受到了无比的温暖。

  3月中旬，天气微凉。在桂平市务工的杨先生，为方便及时接收到工资到账的短信消息，决定到银行办理变更手机号业务。因为特殊原因，杨先生需要把眼睛贴近屏幕才能看到一些具体的文字，无法单独办理业务。工作人员发现后赶紧迎上前去，考虑到杨先生行动不便，立即将其请到办公室，为其打开了一对一的业务办理绿色通道。

  
       ▲商贸城支行为杨先生开辟“绿色服务通道”

  同时，工作人员耐心询问其是否有亲朋好友在附近可以过来协助办理业务，详细了解情况后，得知客户有朋友在附近开店做生意，可以协助办理。支行立即启动特殊业务上门服务机制，搭送杨先生前往，并在客户朋友的协助和工作人员共同努力下，顺利帮杨先生办理了变更手机号业务。

  ▲工作人员驱车搭送杨先生杨先生说：“以前遇到过一些工头，告诉我钱已经到账，等急需用钱时才发现钱还没到账，这次在桂银免费办了短信通知，以后工资到账了就可以及时看到了。所以即使知道自己到银行办理业务是比较困难的事情，但还是决定要亲自走一趟。”

  ▲工作人员指导杨先生办理业务

  ▲在客户朋友与工作人员的努力下顺利办理完成业务

  “杨先生，短信动账提醒已经可以正常使用了，要是您回去在使用中遇到任何问题，都可以联系我们，我们会第一时间帮您解决的。”客户经理小全一字一句地耐心与杨先生沟通着，杨先生微微抬起头，嘴角露出了满意的笑容。

  杨先生及其朋友被我行细致周到的“无障碍”金融服务感动，拉着客户经理小全的手再三表示感谢：“太感谢你们了。本来想到这是一件非常困难的事情，犹豫了好久才来办的，没想到你们的服务这么好，桂银果然是值得信赖的银行。”

  我们温暖社会，服务民生。一直以来，在桂林银行行党委的组织领导下，桂平桂银村镇银行持续完善“感恩乡土 红色桂银”的党建品牌建设，着力推动客户服务工作、金融服务水平的提升和改善，积极完善特殊客群的服务配套措施，在辖内营业网点专设爱心服务窗口，配备医药箱、老花镜、轮椅等便民设施，提供“无障碍”金融服务绿色通道，提供特殊业务上门服务，不断优化惠民服务体系，进一步提升员工服务意识、服务水平，让员工善于聆听、勤于沟通，认真去回应每个客户的需求，为特殊客群送去桂银的关心、关注与关怀。



• 来源:桂平桂银村镇银行    作者:董心旗