安徽定远民丰村镇银行：客户经理王宇幸的工作感悟

• 我叫王宇幸，进入定远民丰村镇银行已经4年。一提到我的工作单位大家都很羡慕，说我有份好的工作，殊不知要对得起这份好工作，必须付诸大量努力和进步。

  

  进入银行以来我从综合柜员的工作开始沉淀，去年正式成为一名客户经理。刚接手客户经理工作的时候，我的心绪难以平静，担心自己不能尽快进入工作角色，也不知道怎么完成接下来的贷款任务。当客户向我走来询问贷款政策或者品种时，我迟缓的语调和迟疑的神色，像初恋中的女孩一样羞涩。我也会因为自己不出色的表现而情绪低落，但是想到工作就像恋人一样需要磨合，既然选择了它，就不能轻易放手。我开始向身边有经验的同事学习，用他人的砖盖自己的楼。我将行里宣传折页上的贷款品种熟记，将办理贷款需要的材料熟记，将各类贷款的利率熟记，可最终当我张口和客户交流时，心里还是没有底气。这个时候我像争吵中的恋人一样沮丧。周末休息的时候我会静静的想一想，有没有好好的工作，是不是全身心的投入，是不是在工作中做到了忘我。

  

  最终我与这位恋人和解，想要成为合格的客户经理要做到脚勤，走出网点主动服务，还要做到心勤，同客户建立富有人情味的具有粘性的伙伴关系，更要愿意张口交流，用语言代替电子设备上冰冷的文字。我频繁出现在田间地头和客户的养殖区域，增加双方的信任感。我将工作的区域从办公桌搬到了田野里、工厂中，工作的方式也从局限在电脑前走流程变成走进养殖查看牲畜的成长进度、来到流水线向工人学习操作方式。

  

  客户的一个点头肯定，是对我工作能力的认可，客户的一句谢谢，让我觉得所有的付出都是值得的。即使有客户表现出疑惑或不满，我也不会和他争执，而是用自己的专业知识耐心解释、安抚情绪。

  干一行爱一行，这不仅是口耳相传的职业操守，更是我的座右铭。在电子科技迅猛发展的今天，唯有温暖的话语、真心的服务能够取代冰冷的机器，成为客户选择我们的坚定信念。



• 来源:安徽定远民丰村镇银行 阚凌云    作者:董心旗