贵州玉屏长征村镇银行：转培训金融消费投诉管理与舆情危机处理相关知识

• 为进一步学习贯彻《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，提升全行员工金融消费投诉管理意识，增强舆情危机处理应变能力，4月6日至4月8日，我行指派风险部员工杨长喜到贵阳参加铜仁市银行协会组织的2023年“银行保险机构消费者权益保护法与投诉管理案例分析”培训会。为了更好提高全行员工金融服务水平，充分理解金融消费者权益的意义，提升应对处理舆情事件的能力，4月13日晚，我行在二楼会议室开展转培训，此次会议应到29人，实到28人，请假1人。

  

  转培训会上，杨长喜就培训期间所学的知识给全行员工一起分享。对银保监分局监管处领导刘毅华老师讲解的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、金融消费者权益的重大意义、金融消费者权益保护监管趋势、金融消费者八大权益等相关法律法规的知识点进行了详细解读；对如何预防舆情、如何处置舆情进行了案例演示。

  

  授课结束，我行董事长就本次培训会做总结发言：一是全行员工要加强金融消费者权益保护知识的学习，提高保护意识、提升舆情处置能力；二是营业部大堂经理、柜面人员应加强老年客户服务质量，预防投诉事件发生；三是对已投诉事件积极回应，妥善处理；四是总结经验，杜绝同质同类事件再次发生。

  培训结束，我行进行了银行保险机构消费者权益保护法与投诉管理案例分析测评考试，全行29名员工参与，测评分数均为80分以上。



• 来源:玉屏长征村镇银行 杨长喜    作者:董心旗