浙江富阳恒通村镇银行：微笑 让服务有温度更舒心

• 在银行业竞争越来越激烈的今天，要想求得生存、发展、壮大，各家银行软实力的较量显得尤为重要。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应客户的需求，谁就能占领更多的市场。这就需要我们不断提高服务水平，提升服务态度。

  尤其对柜面人员来说微笑服务应贯穿于整个服务过程之中，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们柜员，微笑给人以温暖，让人宾至如归，它可以带来客户，也可以化解冲突。  

  

  近日，客户许小姐带着开户资料前来我行开立对公账户，在将近两个小时的漫长办理过程中，我行柜员始终保持微笑服务，用亲切的问候和周到的服务展现了富阳恒通村镇银行柜员的风采。专业的工作态度获得许小姐的认可，对我行的服务赞不绝口，进而为我行转推荐了数家对公客户开展存贷款业务。

  在营业日常里，柜面收缴假币时，极易与客户产生冲突。某日一位朴素装扮的客户带了一袋零钞前来我行办理存款业务，柜员在对钞票进行换面清点时，一张100元面值的钞票在清点过程中发出了异常声音，通过换人复核确定为假币并告知了客户，“我这个钱怎么可能是假的！”，客户当即沉下脸来，要求将假币交给他查看并更换一张。“这张钱我要卖多少烤红薯才能赚回来！”出于对可能发生冲突的担忧，在假币收缴过程中，无论客户的情绪如何强烈，我行工作人员始终微笑、真诚面对客户，详细向客户讲解规定和处理办法，用真诚的态度打动了客户，最终客户同意上缴假币。

  这些只是日常中身为银行工作人员的小事，但足以说明微笑服务的重要性，将微笑挂在脸上，服务记在心里。贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，设身处地为客户着想，才能换取客户长期的信任和支持。富阳恒通村镇银行会将热情服务和微笑服务继续保持下去，不断为客户提供更好的服务体验！



• 来源:富阳恒通村镇银行 俞成丹    作者:董心旗