江苏海安盐海村镇银行：加强礼仪培训 提升服务水平

• 为集中整治开门红期间及当前服务检查中存在的问题，强化“以客户为中心”的服务理念，提高服务质量和水平，海安盐海村镇银行利用5月11日晚间课堂的时间，组织了服务礼仪培训。

  此次培训是由该行营业部总经理徐燕进行授课，按照临柜人员服务标准流程、客户经理服务标准流程、大堂经理服务标准流程、保安人员服务标准流程、会计主管服务标准流程五个方面进行讲解。

  

  该行计划将5、6两个月作为服务提升月，将出台服务提升方案，序时推进，以提高服务质量为目标，着力解决服务理念不转变、业务操作不规范、制度落实不到位等问题，努力做到“服务环境舒适化、服务行为规范化、服务流程精准化、服务质量标准化、服务效率高效化、服务监督常态化”的服务标准体系，从而将窗口打造成为组织放心、群众认可、客户满意、社会公认的优质服务窗口。



• 来源:江苏海安盐海村镇银行 裴瑞华    作者:董心旗