银行是为公众服务的金融机构，员工的言行举止和服务水平是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任，而柜面是客户处理业务的第一站，柜员人员的服务态度和服务质量至关重要。因此，在日常工作中需不断强化柜面人员的服务技能、服务效率、服务质量，对外展示好恒通村镇银行的软实力和良好形象。
下面是我作为柜员时总结的柜面细微服务表现，却能带给客户舒心满意体验感的心得：
1、柜面站立或举手相迎客户前来办理业务，客户坐下时，问:“您好，请坐，请问您办理什么业务？”给客户带来被重视，被尊重的感受。
2、在为客户服务时，认真倾听客户的需求，并及时给予反馈和解决以及建议，同时文明用语：“请出示您的身份证和卡、折”、“请您输入密码”、“请您核对后在这里签字”、“这是您的现金和单据，请收好”。
3、全程微笑服务接待客户：银行柜面工作人员应充满活力，精神饱满，微笑接待每一位客户，创造营业大厅愉悦的服务氛围。
4、文明规范的行为举止；柜面工作人员应穿着整洁干净，面带笑容，不佩戴过多或夸张的首饰，站、坐姿端正，不随意交头接耳、交叉双臂、依靠在座椅上或出现睡岗、玩手机的现象，工作时间各项行为举止均应符合规范和文明礼貌的标准。
5、耐心和礼貌的回答客户提出的问题：当客户有疑问或者建议时，柜员应认真耐心的回答，热情有效的解决问题。在与客户交流时注重沟通技巧，表现优质的职业素养和服务水平，如讲话语速适中、声音洪亮清晰、行为亲切、不出现枯燥且喋喋不休的反复机械化回答问题的行为。
6、给客户指引位置时，均使用文明手势“五指山”，杜绝“一指禅”或用笔头指引位置：比如指引客户办理业务的位置时，指出客户签字的位置时，需客户填写内容的位置时等，均需用文明手势“五指山”来指引，“一指禅”是容易出现冲突的导火索，给客户一种不被尊重的感受。
文明规范服务无小事，坚持微笑服务，站在客户的角度来思考自身的表现，急客户之急，想客户所想，尽可能做到让客户满意离开。把个人理想与恒通村镇银行事业的发展有机结合起来，充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创恒通村镇银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
