浙江乐清联合村镇银行：举办 第一届服务礼仪暨柜面营销话术比赛

• 为进一步推动我行文明规范服务网点建设，结合“礼迎亚运”银行网点服务提升要求，2023年8月9日，我行举办了运营条线第一届服务礼仪暨柜面营销话术比赛，由支行营业主管、柜员展示服务礼仪和营销风采。

  本次比赛总共由两个环节组成:晨会展示环节和营销话术环节，根据着装、妆容、发型、头饰、服务用语、应对话术、产品知晓度、业务熟练度、营销能力等多个方面进行综合评比。由分管领导、监事长金冰雪，财务运营部陈佩丽及各支行营业主管担任评委。

  一、晨会展示环节

  各支行展示了近期精心准备的标准化服务礼仪，以标准的银行形象展现出精神饱满的面貌。各支行互相点评、互相学习，并承诺将一如既往地做好窗口服务，树立我行良好形象。

  

  二、营销话术环节

  本次情景模拟演练比赛，各支行精心准备，反复演练，对平时疑问较多的环节进行重点练习。本次话术比赛由15个支行共同模拟多个营销情景，分别对我行定期产品的优势和18号特色厅堂活动等进行了全面讲解和推介。在营销过程中穿插防范电信诈骗的要点，提高了客户的自我保护意识与防范电信诈骗能力。

  

  整场比赛气氛热烈，充分展现了一线柜面人员的专业素质和营销能力，赢得了评委和同事们阵阵掌声。

  三、团队颁奖环节

  经过激烈比拼，城南支行凭借着饱满的精神状态、精湛的营销话术、严谨合规的工作态度，荣获本次团队第一名和最佳风采奖，总行营业部荣获团队第二名，柳市支行荣获团队第三名。同时，来自总行营业部的洪彤彤获得“话术之星”荣誉。

  

  此次比赛，以赛促学，以赛提能，有助于网点人员进一步提升营销能力与服务水平。下一阶段，财运部将整理优秀柜面营销服务话术，并以此次活动为契机，利用每日晨会时间让一线柜面员工形成随时开口的营销习惯，不断提升营销话术和服务水平，同时也要防范各项操作风险，坚持“以心相悦，比邻更亲”的理念，做乐清百姓信任的银行！



• 来源:乐清联合村镇银行 邵蒙蒙    作者:董心旗