福建福鼎恒兴村镇银行：举办“最美厅堂”柜面话术情景剧竞赛

• 近日，福鼎恒兴村镇银行举办“最美厅堂”柜面话术情景剧竞赛，充分展现我行员工良好的精神风貌，营造积极健康的学习氛围，同时旨在解决目前柜面人员遇到的话术难点、痛点问题。

  本次比赛，9家支行精心组建参赛队伍，用心编排参赛剧目，以日常柜面场景真实案例为背景，自编自演，精准把握营销触点、突出服务特色，用“小故事”阐述“大道理”，用“小切口”展现“大主题”。队员们默契配合，从防范电信诈骗、柜面假币收缴应对、存款保险宣传、柜面服务等多角度进行展示，情景剧中穿插快板、音效等多种形式表演，整场比赛热闹非凡，精彩纷呈。

  

  其中福龙支行以“反诈断卡，勿贪念”为主题，演绎警银合作，抓获买卖银行卡案件嫌疑人；前岐支行用亲情打动客户，阻止客户继续违规用卡；白琳支行展示一场堪称完美模板的假币收缴流程；总行营业部为客户量身营销存款产品，解释存款保险政策；海口支行将大堂与柜面相配合，充分发挥大堂营销作用，为客户资金的安全着想；太姥山支行有一群与不听劝阻坚持向骗子转账的大爷斗智斗勇的内勤小伙伴；点头支行以客户为中心，急客户之所急，为客户想办法解决取款资金不足的问题；山前支行充分核实客户情况，为客户开通匹配的限额；店下支行通过层层递进的服务质量，最终用海底捞式的服务打动客户。

  

  活动中，通过一个个创意十足的剧情、贴近生活的台词、生动有趣的表演多次将现场气氛推向高潮。经过激烈角逐，最终六家支行斩获殊荣，分别荣获一二三等奖。

  此次“最美厅堂”柜面话术情景剧竞赛，对于我行当前网点轻型化、营销化转型形势下，富有深意。下一步，我行将会把比赛的情景剧内容整理成话术案例，供全行员工分享学习，为日后进一步深化厅堂营销，推动我行高质量、可持续发展奠定工作基础。



• 来源:福建福鼎恒兴村镇银行