陕西西安雁塔恒通村镇银行：车位贷款经验分享

• 在国内经济增长疲软，西安银行业竞争激烈的大环境背景下，西安雁塔恒通村镇银行始终坚持以“支农支小”为原则，及时调整信贷策略以适应市场环境变化。经深入市场研究发现，西安市商品房、回迁安置房、小产权房、公寓等楼盘体量大，城市居民配套购买车位需求旺盛，该行营业部以车位贷为普惠业务发展的突破口和切入点，充分发挥该行贷款审批机制灵活的特性，主动分区域、分楼盘、分项目进行网格化营销对接，提高车位贷款西安市场占有率，并以点带面做好增户拓面工作。具体成功经验如下：

  一、建立良好关系，积极对接楼盘

  （1）适时宣传培训。客户经理适时对分区楼盘车位销售人员进行“车位贷”产品推介宣传培训，及时沟通该行准入、利率、材料需求、目标群体等政策变化，适时跟进后续合同收集和资金流向，切实提高销售人员专业水平和风险识别能力，筑牢风险防范第一道防线，减少非必要摩擦，提升工作效率。

  

  （2）全天候无缝对接。车位销售具有阶段性和实效性，客户经理须实时掌握项目销售进度和推客情况，做好前瞻性规划，合理协调工作安排，保证服务高效质量稳定。在周末、节假日特殊时点也全天候跟进，避免服务盲区与脱节，提升客户服务体验。

  （3）加强关系维护，定期回访。做好日常业务公关，增强关系维护，微信一次次的点赞，班后一遍遍的走访，夏日的一篮瓜果，秋天的一杯奶茶，传统节日的问候与礼品，从日常关心到业务洽谈，真正做到说得上话、交的了心、帮得上忙，一切自水到渠成。

  二、了解客户情况，主动把控风险

  客户来源广泛，遍布全市各辖区、各楼盘、各阶层、各年龄段，具有区域分散、行业分散、风险分散的特点。进行非现场调查，了解客户司法情况、婚姻状况、房产信息、资产负债、综合收入、职业信息等，结合准入标准，筛选优质客群；统计资产负债，明悉资金安排，掌握实际用途，排查潜在风险。做好实地走访，现场查检证件，多方式交叉验证，确保资料的真实性、有效性、完整性；对标职业信息，核验电子流水，了解行业动态，保障还款来源。

  三、打造精品服务，上门办理业务

  针对批量客户，集体上报授信，双人上门开卡，提高办贷效率。预先统计开卡张数，通知柜面备卡，调入机具设备，维持满电状态；做好事前沟通衔接，协调签约时间，明确先来后到原则，有效避免客户冲突；客户经理尽早到达现场，合理协作分工，规范操作流程，有条不紊进行核资料、开卡、复印、签字、按手印、拍合照等程序；针对客户疑虑，现场耐心解答，利用碎片化时间，普及信贷常识，主动添加客户微信，提醒后续放款还款事宜；回行整理放款资料，系统录入客户信息，写好信贷材料，逐级审批签字，发起授信流程，静候办贷放款。

  四、做好贷后管理，持续跟进维护

  贷后索取销售合同，密切监测资金流向，谨防资源流向房市、股市，发现违规操作，予以提前收回处置。每月定期联系，确保客户按月还本付息，发现异常风险状况，及时上报并快速回访。同时做好产品满意度评价工作，认真听取宝贵意见，动态调整贷款工作，提升客户服务体验。针对优质客户，保持日常联系，以点带面获得资源推介，增强客户粘性。

  车位贷产品推进符合该行支农支小的市场定位和经营宗旨，是该行积极贯彻国家鼓励居民消费增长的绿色信贷政策，也是开辟城市区域消费信贷市场蓝海，持续增户拓面，分散信贷风险，实现可持续盈利的有力保障。

  春风化雨，润物无声，一滴滴汗水，一项项举措，一个个成效，正是这样的行动和担当，让客户获得感更足，幸福感底色更暖，该行市场品牌形象进一步凸显。风好正是扬帆时，踔厉奋进向未来，西安雁塔恒通村镇银行将继续坚守“金融为民“的初心，持续优化金融产品和服务，不断提升金融服务能力，奋力书写高质量发展的崭新篇章。



• 来源:西安雁塔恒通村镇银行 张冰菲 刘畅