浙江海宁德商村镇银行：硬币虽小个 客户无小事

• 近日，有一位客户拎了三大包硬币来到海宁德商长安支行营业大厅想要存钱，支行柜面当即安排一名柜员和大堂值班人员进行服务，数、包配合，一气呵成，减少了客户等待时间，渐渐地口口相传，就有了更多小商小贩的客户来长安支行存钱，支行柜员也会耐心对待，他们说，看到在德商银行存硬币也能被耐心对待，还是到这里来存钱好。

  这句朴实的肯定让柜员感到温暖，“成己为人，成人达已”须从提高服务质量入手，以服务为载体才能让客户与银行工作人员之间建立相互信任，共同承诺的关系。

  

  无论在柜面还是出去普惠走访，经常可以听到客户赞赏我行员工服务周到，办事有耐心。这些都离不开，我们长期以往树立的企业文化。观察可发现，只有近距离的接触客户，了解客户的需求，才能更快、更好、更完善地为客户服务，及时有效的服务也解决了银行的后顾之忧，让他们放心安心地开展业务。

  我想，像数硬币这样的小事，也能给客户留下印象。银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的一种品牌形象。



• 来源:海宁德商村镇银长安支行 韩佳妮