浙江富阳恒通村镇银行：开展厅堂礼仪培训 提升服务质效

• “不学礼，无以立”，为提升员工良好精神面貌，提高厅堂服务环境及文明规范服务水平，11月21日晚，富阳恒通村镇银行综合办、审计部组织柜面员工联动开展了服务礼仪培训。旨在进一步提高临柜人员的服务意识，规范服务行为，为广大客户提供更加优质的服务体验。

  

  柜面员工作为银行服务的“排头兵”，需树立良好的“窗口”形象。综合办从服务理念入手，对仪容仪表、服务手势、文明用语等方面进行了深入讲解。培训现场，还分批让柜面员工进行了模拟演练，加深服务礼仪规范化流程的熟练度。

  审计部强调了服务礼仪的重要性，对计划财务部、流动车、保安提出了文明服务的要求，同时落实计划财务部每月月学中增加服务礼仪重温项目，做到“常学常新，常学不忘”。

  

  下一步，富阳村行将加强现场检查及监控检查，对服务不规范员工进行重点督导，巩固此次培训成果，帮助柜面员工养成优质服务的良好习惯，进而切实提高网点服务效能以及服务水平，让优质的服务成为推动业务发展的内在动力。



• 来源:浙江富阳恒通村镇银行 胡立波