为进一步保障金融消费者合法权益，有效防范化解金融风险，提升员工对于客户的服务水平。近日上海浦东恒通村镇银行开展2023年消费者权益保护工作专题培训学习。
本次消保专题培训学习会议，工作人员围绕金融消费者的八项基本权利、金融消费者投诉处理情况、金融知识普及宣传途径、防范重大突发金融消费纠纷应急情况等多方面进行展开。首先，从金融消费者权益工作开展的意义、消费者的主要权利、银行对消费者的主要义务进行讲解。工作人员围绕消费者的八项基本权利：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。通过文字与图片相结合的方式进行解读，让员工更好的了解消费者在接受金融服务的同时享有的权利。其次，对于投诉以及防范重大突发金融消费纠纷的相关案例，从客户角度出发详细解读金融纠纷的解决途径、通过高效处理的方式提升服务水平。最后，通过一问一答的方式，让员工加强记忆，深刻领会吸收本次专题培训的知识要点。并搜集员工对于该行金融服务宣传的各项意见和建议，切实提升消费者权益保护工作的服务质效。
本次专题培训内容充实、课堂互动有序、氛围十足。既增强了上海浦东恒通村镇银行员工对于消费者权益保护的服务意识，又提升该行员工服务的方法与技巧。今后该行将继续坚持以客户为中心，规范营销宣传、为倡导健康的消费观念，普及金融知识，践行社会责任。
