江西横峰恒通村镇银行：聚焦消保 压实银行主体责任

• 为切实做好消费者权益保护与服务管理工作，严格防范化解相关客户投诉及负面消保舆情风险，进一步保障金融消费者合法权益，提升金融服务工作水平，2023年12月27日晚，横峰恒通村镇银行组织开展了消保专题培训，本次培训由综合办公室负责人吴雅娴负责，召集全体员工参会。

  

  培训会上，吴雅娴分别就《落实银行机构主题责任保护消费者合法权益》《金融消费者投诉处理心得分享》等课题展开培训，从构建消保管理格局，压实银行主体责任等方面入手，结合今年银行业纠纷热点等进行详细讲授，通过以案说法、以案释规，向大家介绍了投诉处理事务及报告反馈事项。要求全员高度重视消保工作，以服务客户为中心，切实增强消费者权益保护意识。

  通过本次培训，全体员工对消保为民理解更为深刻，对消保责任意识理解更加全面，进一步提升了消保工作理念。接下来，横峰恒通村镇银行将以此培训为契机，坚持问题导向，主动担当作为，强执行、夯基础、上水平，切实把消保工作抓出实效，不断提升客户满意度，共同推动消费者权益保护工作的高质量发展。



• 来源:江西横峰恒通村镇银行 严晓芳