浙江定海德商村镇银行：开展内控合规和消保专题经验分享会

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  为进一步提高该行员工的合规经营和金融消费者权益保护意识，掌握消费者权益保护的监管政策及工作要求，2024年2月26日晚上，定海德商村镇银行于总行五楼会议室开展了内控合规和消保专题经验分享会，邀请消保方面专家为该行进行经验指导，该行全体员工参加。

  

  会上，主讲人结合自身多年监管的从业经验，从银行服务、合规管理、乱象治理等方面与员工分享了心得，并从金融消费者权益保护典型案例分析、客户投诉及舆情案例分析与应对技巧三大模块，深入浅出地讲解了当前金融消费者权益保护法律趋严、监管升级、处罚加重的形势下，银行业消费者权益保护工作和合规经营的重要性。他强调信访具有政治性和人民性，应一切以人民利益为重，作为银行从业人员应始终以热情的态度对待一切信访，并以问题为导向，反思自身问题。

  会后，董事长沈炬亮对此次培训会作出总结，强调指出该行要不断吸取教训，从而找到解决投诉的方法。

  此次培训为提升服务质量，保护消费者权益提供了有力指导。接下来，定海德商将以此次培训会为契机，进一步提高全行的消费者保护意识，牢固树立保护金融消费者权益的观念和合规经营理念，加强消费者权益保护的日常监督，以实际行动切实维护金融消费者合法权益。

  
  

  
  



• 来源:浙江定海德商村镇银行 王益春