浙江长兴联合村镇银行：营销需要用心 比别人付出多一点

• 随着旺季营销进入开门红决胜阶段，营销的气氛愈加浓郁，近日，作为一名由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行非经营人员有幸参加了全行村居化营销例会，让我们见证了优秀代表的经验交流和努力付出得到的回报，深切感受到了细微服务和汗水铸就的优秀业绩，我为他们而骄傲。

  第二天，一位老客户按年前邀约来营业大厅存钱，于是我早早的帮客户取好号，并递上一颗糖表达我美好的新年祝福，客户非常开心地与我聊起了家常，还答应帮忙介绍其他客户给我。等客户办完了业务，我贴心的送客户到门口车上默送着客户离开。次日，该客户打电话给我了，询问是否可以算作有效户，原来客户将其父亲的钱取出来后打算存到其他银行，但因为我的贴心服务，他改变了主意并将钱存到了我们村镇银行来，这样我一下子就新增了两个有效户。没想到我的一点点付出就得到了如此的回报。

  

  从上述实例可以看出：营销需要用心，比别人付出更多一点。

  一是要积极参与，非经营人员可以通过参加经营部门的营销例会，了解并学习优秀代表们的营销心得与经验。二是要关注客户需求，如同案例中那样，提前为客户取好号，并通过递上一颗糖这样的小举动拉近与客户的距离，营造愉快的服务氛围；三是与客户多交流，利用与客户沟通的机会，提及自己的任务目标，并邀请客户帮忙介绍新客户，让客户了解到可以为他们带来方便的同时也在帮助自已完成任务。四是要用心服务，等客户办完业务后贴心地将客户送到门口，这种超出常规的优质服务给客户留下深刻印象，促进了口碑传播和客户忠诚度的提升；五是要创造机会，通过提供优质服务赢得客户的好感和信任，进而获得了客户的主动支持，实现了我们有效户数量的增长。

  一分耕耘一分收获，努力付出终有回报，非经营人员在旺季营销中获得优秀业绩的关键在于要用心，通过比别人多付出一点心思、提供更细致入微的服务，同样可以在旺季营销中成果丰硕。



• 来源:长兴财务运营部 施明霞