陕西西安雁塔恒通村镇银行：开展员工 综合能力测评会议

• 为全面了解信贷人员业务沟通能力，提升信贷服务效率和水平，2024年3月18日，西安雁塔恒通村镇银行开展了客户经理综合能力测评会。会议由行长郭永灿主持，西安村行全体领导班子及业务条线负责人参加，同时邀请铜川村行两名信贷条线同事助力。

  

  在测评会上，郭行长首先就本次测评的原因进行解读，因我行信贷人员在对同业竞争产品进行调研时，发觉对方电话中客户经理对该行信贷产品、信贷准入政策、客户分层分类营销等方面均具有较高水平；由此而发，为全面真实掌握我行客户经理业务营销能力，补足市场竞争中可能存在的服务短板，经行领导班子开会决议，进行本次员工行为能力测试。其次，郭行长对本次测评方式进行了布置安排，测试场景由信贷管理部提供。信贷管理部筛选出了存量客户中涉及多产品、组合贷、风险委决议等6个场景对13位客户经理进行测试，测试人员由铜川村行信贷人员担任。最后，郭行长要求本次测试严格保密，测试人员要对每位客户经理的测试过程进行全程录音，并要求参会人员对每位被测试人员进行点评，重点对不足之处和薄弱环节进行剖析，以达到提能增效的目的。

  

  本次测评会的开展，让我行管理人员通过5个维度对信贷条线中客户经理的沟通能力、灵活应变能力、产品了解程度、议价能力，服务态度和职业道德进行了全面掌握，并针对性提出“员工自学、团队帮扶、班子直抓、逢会必考”的员工培养机制，我行全体员工将握指成拳、同频共振、合力合拍，全力以赴为建设一支高水平信贷队伍而不懈奋斗。



• 来源:陕西西安雁塔恒通村镇银行 章吉桦