浙江松阳恒通村镇银行：丰富电话营销工作 推动维护信贷客户发展

• 为进一步提升该行服务品质、扩大市场份额、促进稳健发展，松阳村行明确将每周二下班后定为全员电话营销“夜”。这一决定旨在集中全行力量，形成营销合力，让我们的服务更加深入人心。客户经理是全行电话营销的中坚力量，每一位员工都能够发挥出自己的优势，为增加客户粘性贡献力量。

  一是统一思想，凝聚共识。松阳村行全体业务条线人员，深刻认识电话营销工作的重要性，并将其作为提升该行市场竞争力、服务客户的并举手段。业务部门上下联动，形成合力，共同推动电话营销工作的深入开展。

  

  二是明确任务，落实责任。松阳村行将每周二下班后定为全员电话营销“夜”。全体员工积极参与，按照既定方案，分步骤推进电话营销贷款工作。各部门明确任务分工，细化责任落实，确保电话营销工作取得实效。

  三是优化流程，提升效率。业务管理部制定科学有效的电话营销清单，明确目标客户、营销话术及产品推荐等关键要素。同时优化营销流程，提升营销效率，确保在有限的时间内取得最大的营销成果。

  四是关注流失，强化回流。业务管理部加强对流失客户的分析，制定针对性的回流策略，通过专业的服务和优质的产品重新赢得客户的信任和支持。同时加强客户经理对存量客户的维护，提升客户满意度和忠诚度。

  五是加强引导，促进用信。积极引导用信客户优先选择该行产品，通过提供优质服务和专业建议，增强客户对该行产品的认同感和依赖度。同时加强客户经理对客户需求的了解和分析，提供个性化的金融服务方案。

  六是强化培训，提升能力。业务管理部注重加强对员工的电话营销培训，提升员工的营销技能和服务水平。同时鼓励员工自主学习、积极创新，不断提升自身的专业素养和综合能力。

  电话营销工作是该行提升服务品质、扩大市场份额的重要举措。领导班子高度重视、积极参与，以严谨的态度、规范的操作、高效的执行，推动电话营销工作取得显著成效，为松阳村行的稳健发展贡献力量。



• 来源:浙江松阳恒通村镇银行 陈昌