为贯彻落实国家金融监督管理总局上海监管局“消保规范治理年”文件精神,进一步规范员工金融消费者权益保护工作行为、提升金融消费者权益保护工作质效,扎实开展2024年“消保规范治理年”各项工作,切实维护正常金融消费者合法权益,提高金融消费者满意度,该行制定了《上海松江富明村镇银行2024年“消保规范治理年”行动方案》,并于2024年6月3日组织召开“消保规范治理年” 推进部署工作会议。该行高管班子及全体员工参加。
会上,该行消费者权益保护部根据2024年“消保规范治理年”总体目标,对《上海松江富明村镇银行2024年“消保规范治理年”行动方案》进行了深入浅出地解读,围绕“深入推进‘一把手工程’,完善消保体制机制建设”、“加强适当性管理,强化信息披露”、“溯源治理,压降重点领域投诉事项”等年度十大重点内容进行分工细化,并将各项工作责任明确到部门、到岗。
最后,该行行长周小秋作重要讲话,她指出,2024年“消保规范治理年”旨在加强金融机构内部管理,优化服务流程,提升服务质量,确保金融消费者的合法权益得到切实保障,是该行金融消费者权益保护工作中的重要工程。并对下一步推进工作做出部署:
一是高度重视。消费者权益保护不仅仅是对过往业务问题的一种善后处理,它更是一个重要的总结过程,对已完成工作的反思,以及对未来工作的明确指引。
二是全力配合。消费者权益保护工作需要全行上下协同配合。各部室、支行负责人要提高站位、细化方案、强化督导、紧密联系,形成合力,共同推动该行消费者权益保护的有序发展。
三是落实服务。全行要以2024年“消保规范治理年”为契机,结合该行正在开展的“服务效能提升”活动,不断加强消费者权益保护意识,优化服务流程,提升服务质量,全面提升该行消费者权益保护整体水平。