浙江定海德商村镇银行：开展柜面服务礼仪培训

• 孔子曰：“不学礼，无以立。”一个人不学习礼仪，就不知道怎样立身，所以作为银行员工更应该懂得基本的礼仪规范，只有把我们的产品和优质的服务结合起来，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

  为加强我行柜面人员的服务水平，定海德商村镇银行于6月24日晚，组织全体柜面人员开展柜面服务礼仪培训。由我行内训师主讲，培训内容包括柜面礼仪的定义、柜面礼仪的基本规范、柜面礼仪的实际应用“柜面服务七步曲”、柜面礼仪的案例分析四个方面。

  

  首先讲师从礼仪的定义及礼仪培训的重要性切入，再展开讲解具体的礼仪规范包括仪表着装规范、举止礼仪规范、语言沟通规范、服务态度规范和职业素养规范，接着强调柜面服务七步曲在柜面服务中的应用，并组织学员分组进行现场演练及上台展示，最后通过柜面投诉案例分析总结经验教训。

  通过此次培训，不仅让柜面员工了解到礼仪的重要性，同时也学会了如何与客户贴心交流，及时发现客户的需求，并给出我们的专业建议及帮助，学会用包容的心态去对待每一位客户，树立我行专业、可信赖的品牌形象。



• 来源:定海德商 林佳