浙江长兴联合村镇银行：合规意识驻我心 优化服务促发展

• 柜面是银行的服务窗口，也是运营业务操作的重要职能部门。在金融业竞争激烈的今天，只有加强基础管理，强化内控管理，确保业务合规操作，才能促进我行业务可持续稳健发展。

  作为由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行会计检辅的一员，在日常检查过程中，我能够指出柜面业务的不规范操作，及时发现并解决潜在的运营风险，针对屡查屡犯的问题及时沟通并提出改进措施，同时督促落实整改到位，增强员工合规意识。通过运营检查，我深刻体会到合规操作的严谨性、重要性，在这里浅谈几点个人感想。

  

  加强制度建设，提高内控管理水平。随着金融市场的不断创新发展，金融业相关的监管制度也不断推出，但主要还是围绕合规经营这个中心。健全的制度是保障业务操作规范、防范风险的基础，是银行高质量发展的有力支撑。没有规矩不成方圆，我们应根据监管部门指导意见建立符合我行实际情况的内控合规制度。只有制度健全，才能有效发挥内控管理指挥棒的作用。

  加强合规操作，提升柜面合规意识。柜面是直接面对客户、服务客户的窗口，是我行抵御风险的第一道防线。柜面人员与客户沟通交流得最多，客户对柜面人员也比较信任，所以我们更应该严格按照操作规程，谨慎审核资料，规范为客户办理业务，切实履行第一道防线的职责。通过强化合规教育与培训，增强柜面人员的合规意识，使其充分认识到自己作为银行第一道防线的重要职责，以专业、严谨的服务赢得客户信任，维护银行良好形象。

  加强业务督导，提升运营工作质效。首先掌握熟练的业务技能、牢记于心的业务知识与操作规程、全面综合的分析能力都是我们合规操作所要具备的素质。会计检辅应通过多种途径强化业务督导工作，如利用检辅检查发现问题并进行业务规范辅导，采用以会代训、业务培训结合会后测试的方式提升员工技能与知识水平。同时，设立运营流程优化小组和运营小分队，积极收集前台业务需求，评估分析后制定合理规范的解决方案，以持续优化业务流程，提升运营效率和服务质量。

  加强协作赋能，提升运营服务水平。如何为前台赋能与提升服务水平？我认为首先要合理简化柜面操作流程：通过删减冗余步骤，减少柜员手动操作，释放其处理复杂业务和提供优质客户服务的时间。对于业务操作流程，我们长兴村行财务运营部成立了运营流程优化小组和运营小分队，积极收集前台业务需求，然后经小组评估后，依照内控合规制度，优化业务流程，为前台赋能，进一步提升全行运营服务水平。

  内控促发展，合规创价值，有些人认为银行工作机械化，但银行业务操作必须严谨。千里之堤，溃于蚁穴，我们只有加强第一道防线，强化二三道防线，才能有效防范各类风险隐患。未来，我会继续加强自我管理和自我提升，为我行高效、稳健高质量发展贡献一份薄力。



• 来源:长兴联合村镇银行财务运营部 林佳欢