浙江长兴联合村镇银行：用心服务 快乐营销

• 如果每天都是处于被动营销，那么自己变得如同机器，变得没有人情味。只有让自己从心里认可这种挑战，积极主动去营销，让自己的热情感染每一位客户，用心服务每一位客户，才能从每一次成功中获得巨大的成就感，从而从营销中获得真正的快乐，把快乐转换为动力，感染四周。存款营销是村镇银行的一项重要工作。只有用心服务，才能快乐营销。作为一名由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行客户经理，结合平时工作，个人有几点营销感悟作如下分享。

  一是走进客户家里，加大宣传力度。积极贯彻总行村居化走访，每周一和三，在总行领导指导下，各支行客户经理下乡一起挨家挨户走访，积极发放印有我行产品的宣传单，向客户介绍我行的优势产品及优质的服务。努力维护好存量的存款客户，积极走访，增加客户对我行的认知度，并了解客户在他行的存款到期情况，以便及时跟进增量存款。 

  

  二是了解竞争对手，加强营销策略。在小浦，农商银行和邮政银行目前是我行的竞争对手，他们因网点建立时间长，他们在老百姓的心中影响已经根深蒂固，但是他们窗口业务繁忙，客户等待时间较久。所以我跟客户营销存款的时候，首先说明我行停车方便，柜员办事效率高，等待时间较短，存款利率差不多等。了解了这些优劣势，对如何进行客户营销具有一定帮助。

  三是用心服务，了解客户的家庭情况和个人兴趣爱好，多打情感牌。做好服务工作，用心服务。在小浦支行，每个月18日的集体生日宴，会诚挚邀请当月的寿星们一起过生日，细心为客户们准备好生日蛋糕，一起唱生日歌，送上生日祝福。大厅里充满了浓浓的爱意。这是我们村镇银行对客户的用心服务。

  如果客户住得较远或者年纪较大的客户，我都会提前联系，负责接送，我有一客户，是存量存款客户，由于搬家住的离我们银行比较远了。每次来银行办理业务，我都会开车接送。在车上会和客户拉家常，了解客户家庭情况，用心服务，打动了客户。他给我介绍了很多新的客户。所以维护客户不是一时的，是长期的服务，用心对待，总会有开花结果的一天。

  每当客户来找我的时候，都会陪着客户办理业务。做他们的耳朵和眼睛。热心指引他们在哪里签字，存单办好后再次核实利息等一些微小的事，但对客户来说很暖心，不管金额再小，他们觉得自己也是被重视的，更觉得很放心。不怕因为自己年龄大，因为听不见，或者看的不清而害怕，觉得很有安全感。客户经理作为村镇银行与客户之间的纽带，深深的知道，对待每一位客户，都要怀着一颗真诚的心，想客户所想，急客户所急，积极解决客户的需求及困难！用心服务，快乐营销。



• 来源:浙江长兴联合村镇银行小浦支行 冯韵秋