浙江长兴联合村镇银行：让普惠落地 让服务入心

• 普惠金融，顾名思义，普，普罗大众；惠，给予实惠，普惠金融对于发展小额信贷和微型金融以此推动农村城镇地区的经济发展有着至关重要的作用。为助力季度各项营销工作的达成，四月伊始，由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行在全行范围内开展了普惠金融大走访活动，我支行也积极响应总行号召，充分发挥人熟、地熟、人多、面广的优势，排摸掌握客户金融需求，深度挖掘客户潜在资源，实现普惠金融服务提质增效。当前普惠大走访工作已告一段落，本人对普惠走访各方面工作感悟良多，浅浅分享下。

  提前规划，过程督导，把握整体方向。在每周一周三的走访工作开始前，我们都会填写走访计划安排表，提前确定好要走访的行政村以及带队的主辖客户经理。再由管辖的客户经理与行政村村委成员或片区小队长进行对接，对要走访片区的客户进行一个整体的了解梳理及排摸，包括客户的职业，家庭主要成员以及是否有信贷需求等等，细化到每次走访的对象以及户数，有了初步的了解记录做到心中有数之后，再由联络员带队，进行挨家挨户的走访及授信证的发放。在走访过程中，带队客户经理与所辖区域客户进行沟通，了解其金融需求，并积极与客户添加微信，以获得更深层次的营销机会；陪同的客户经理则负责对走访客户的重点信息进行记录，进行潜在客户建档打卡，为之后的信息整理归纳打好基础；支行行长以及总行工作人员全程陪同督导，各支行在业务推进群内踊跃打卡，实现走访过程记录，做到了力求走访实效性，不做无用功。

  

  明确分工，精准对接，确保走访实效性。本次普惠大走访，除业务人员外，柜面人员及总行工作人员均参与其中，全员出动，力度之大、层次之深可见一斑，充分体现了我行对于这次普惠金融大走访的重视度。在走访过程中，我支行领导明确分工，责任到人，有负责与客户聊天获取其信贷需求的；有负责对客户信息进行整理归纳总结的；有负责向客户进行存款宣传的;有负责让客户扫码关注视频公众号的......这不仅最大程度地提升了普惠走访的效率，同时也加强了支行员工之间的粘性与配合度，为走访工作的开展提供了极大便利。本周在对方一村的走访中，我们发现村里有几家人家正在建房以及建房在装修，向村委打听后获取了建房以及民宿在建人员清单后，由村委成员带队针对性地进行走访对接。犹记得一个客户家中正在建民宿，但高额的建房以及装修费用让客户犯了难。我支行在走访过程中了解到了这一情况，立即与客户对接，收集贷款资料，第二天上门帮客户进行预授信，为客户解决了燃眉之急，客户也表示万分感谢。普惠走访是一个艰辛的过程，但走访工作没有捷径可言，只有确保普惠大走访往深里走、往心里走、往实里走，才能在百姓心中铸就“百姓银行”的好口碑，真正成为长兴百姓心中信任的银行。

  

  定期复盘，及时跟进，优化流程。以普惠大走访为抓手，深入各个行政村展开地毯式走访，挨家挨户采集客户基本信息，如住房全景，户主照片以及收入来源等等，做实做细客户信息基础。在做到对客户的基本存贷款业务需求有了一定的了解之后，走访当天会对走访的客户情况进行台账登记，对获取的信息进行整合梳理，建立客户需求库；同时，围绕村民的个性化金融需求，会为其挑选出与其适配的金融产品。在第二天的晨会上，针对前一天的走访情况，主辖客户经理会做一个简短的总结，陪同走访的客户经理则对前一天晚上走访当中遇到的问题和欠缺之处进行指正，大家及时从过去的工作经历中汲取教训，传承经验，进一步提升个人以及团队的整体水平。针对有意向的客户，我们会立即与客户进行再联系，与客户确定业务办理的时间。在办理的过程中，在风险可控的前提下，我们会根据市场环境以及客户需求，充分利用白名单以及电子合同等信贷产品的优势，优化线上贷款准入及审批模式，同时简化线下贷款流程和手续，争取缩短线上贷款办理时间，提升办贷效率，继而提升客户体验感。

  自普惠大走访以来，我行始终立足县域，坚守支农支小的初心使命，紧紧把握主线脉络，全力以赴围绕“深普惠、稳增长、提服务、控风险”重点转开各项活动，助推县域经济高质量发展。普惠走访任重而道远，道阻且长，然行则将至，行而不辍，未来可期！     



• 来源:浙江长兴联合村镇银行小浦支行 周钿