江西鄱阳恒通村镇银行：文优服务提升培训圆满收官

• 为提高客户认可感，打造具有恒通特色的文明优质服务品牌，自10月8日至12日，鄱阳村行开展了为期五天的文优服务提升培训，

  此次培训由主发起行牵头，携手欧顾得公司的资深培训老师对我行网点、服务站进行全方位的指导和培训，培训内容涵盖了客户服务理念、沟通技巧、礼仪规范等多个方面，以确保每位员工都能在实际工作中展现出专业、热情的服务态度。培训期间，还开展了模拟演练环节，让员工在模拟的银行环境中实际操作，以检验培训效果，进一步加深对优质服务理念的理解和掌握。

  

  经过此次培训，鄱阳村行的员工们在服务理念和技能上都有了显著的提升。在总结大会上，还选拔出4名“文明优质服务标兵”，对其在文优期间突出表现予以充分的肯定和嘉奖。同时，村行后期还将通过制定相应的激励机制、定期组织员工进行交流分享会的形式鼓励员工在日常工作中持续提供优质服务，对培训成果进行固化，不断追求卓越，互相学习，共同进步。

  

  未来，鄱阳村行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务模式，为客户提供更加贴心、高效、全面的金融服务。



• 来源:鄱阳村行 严淑兰