江西余干恒通村镇银行：开展文优服务培训 全面提升服务质量

• 近日，为了进一步提升全行员工的服务意识和服务水平，塑造让客户感受到亲切与温暖的优质服务银行形象，余干恒通村镇银行开展一场了由主发起行牵头组织，为期一周的文优服务培训活动。此次培训覆盖了该行各网点、部室负责人，客户经理，综合柜员，大堂经理，职能部门员工等多个岗位，旨在通过系统化的培训，推动该行服务质量的全面提升。

  

  培训前，余干恒通村镇银行负责人张益茅发表了重要讲话，强调了加强员工服务礼仪的重要性。在当前日益激烈的市场竞争中，文明优质服务不仅是赢得客户信任和支持的关键，更是提高恒通银行品牌价值的基石。张益茅要求全体员工要学习文优活动的精髓，树立正确的服务理念，坚持以客户为中心，把客户的需求放在首位，不断提升服务质效，让客户感受到用心与关怀。

  

  此次培训邀请了专业的讲师方华老师进行授课，培训内容涵盖了服务意识提升、职业形象塑造、服务文明用语、厅堂服务升级等多个方面。通过案例分析、分网点讨论、现场问答、模拟场景演练等多种教学方式，方华老师细致地讲解了优质服务的重要性和具体实践方法。全行员工积极参与、踊跃发言，培训氛围热烈而富有成效。

  

  培训结束后，余干恒通村镇银行还组织了文优服务标兵评选活动，树立文优服务榜样，以便进一步巩固此次文优培训成效。此次培训让全体员工受益匪浅，不仅提升了员工的的服务意识和专业素养，还让大家更加深刻地认识到了优质的服务对于银行发展的重要性。

  此次文优提升培训不是结束，是余干恒通村镇银行文优服务的新起点。未来，余干恒通村镇银行将持续贯彻日常文优服务，不断优化服务体系，提升服务质效，以更饱满的热情和更专业的态度，为客户提供贴心、周到的服务，努力打造更加优质的恒通品牌形象，为余干恒通村镇银行的高质量发展保驾护航。



• 来源:江西余干恒通村镇银行 吴颢雯