陕西西安雁塔恒通村镇银行：成功举办消费者权益保护培训

• 为进一步提升金融服务质量，加强消费者权益保护工作，西安雁塔恒通村镇银行于近日组织了一场消费者权益保护培训，并随后进行了相关考试。此次活动旨在提高全体员工对消费者权益保护的认识，确保在日常工作中能够切实维护消费者的合法权益。

  培训活动在雁塔恒通村镇银行总行会议室举行，由该行消费者权益保护部门负责人韩欣主讲。培训内容涵盖了金融消费者权益保护的法律法规、投诉处理流程、消费者八项基本权利等多个方面。通过生动的案例分析和详细的政策解读，员工们对消费者权益保护的重要性有了更深刻的认识。

  

  培训过程中，重点强调了银行在消费者权益保护中的主体责任，要求全体员工在日常工作中要切实履行金融消费者投诉处理主体责任，建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，提高投诉处理质量和效率。同时，还要加强金融知识宣传，提高消费者的金融素养和风险防范意识。

  培训结束后，该行组织了一场消费者权益保护知识考试。考试内容涵盖了培训中讲解的各个方面，旨在检验员工们对消费者权益保护知识的掌握情况。全体员工积极参与，认真答题，展现出了良好的学习态度和扎实的专业知识。

  未来，西安雁塔恒通村镇银行将继续加强消费者权益保护工作，不断优化金融服务流程，提高服务质量。同时，还将加大金融知识宣传力度，通过线上线下相结合的方式，向广大消费者普及金融知识，提高他们的金融素养和风险防范能力。

  
  



• 来源:陕西西安雁塔恒通村镇银行 庞怡沫