浙江长兴联合村镇银行：营业部胡珊珊岗位心得之柜员是银行的“毛细血管”

• 眨眼间，进入由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行已然两年。望着日常工作的区域，心中感触如泉涌。在这两年里，我见识了各式各样的客户，也经手了进进出出的资金，愈发深刻地意识到，如今金融业的竞争，实质是信誉与服务的比拼。信誉佳、服务优且更契合顾客需求者，便能在市场中占据更多份额。同时，银行的服务水平直接彰显其管理水准的高低，体现银行自身的文化内涵和员工的精神风貌。

  

  柜员岗位，作为银行的“毛细血管”，是直面客户的首道窗口，宛如人的容颜一般，承担着给顾客留下美好第一印象的重任。文明优质服务，其意义绝不止于端正仪容仪表、微笑待客等基本服务规范，更需从思想和意识层面进一步升华优质服务理念，进而提升员工服务质量与水平，将我们银行最优秀、最美好的一面展现给大众。

  在上柜的日子里，我遇到过亲切和蔼的顾客、性格古怪的客户、天真可爱的顾客，形形色色，难以尽述。在我看来，首先要积极优化服务，用诚心打动客户。要知道，服务工作无小事，细节之处最暖人心。对待储户，要做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。这一方面能促进综合服务水平的进一步提升，另一方面能为客户提供便利，同时也是坚持人性化服务的体现。

  

  其次，要重视窗口形象。正所谓“小窗口，大银行”，柜台服务质量的好坏直接影响银行的社会形象，也与存款增长息息相关，优质服务就是银行最好的招牌。而且，柜员需具备一定的风险把控能力。面对形形色色的客户和业务，要有风险识别能力与风控意识，在审核客户填单和核查身份信息时必须仔细严谨。对于行内的规章制度，要自觉遵守、严格执行，杜绝一切操作违规行为和差错。遇到突发事件时，要沉着冷静、从容应对，保持原有的服务礼仪，将问题大事化小、小事化了。

  我们要弘扬“老黄牛”精神，甘愿吃苦、乐于奉献，做好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。



• 来源:浙江长兴联合村镇银行营业部 胡珊珊