江西鹰潭月湖恒通村镇银行：文优服务树形象 专题培训促提升

• 为提升银行服务质量，进一步强化文优服务理念，鹰潭月湖恒通村镇银行于近日举办了为期4天的文优服务提升培训活动。

  此次培训邀请了专业企业管理顾问，通过理论讲解、案例分析、现场模拟等多种形式，系统地向全行员工传授了文优服务的知识和技巧。培训内容涵盖了服务礼仪、服务语言、服务行为、网点布局优化及营业环境巡检盘点等多个方面，旨在帮助员工树立以客户为中心的服务意识，提高服务水平，提升客户满意度。

  

  在培训过程中，全行员工积极参与落实整改。通过现场模拟演练，将所学知识运用到实际工作中，不断提升自己的服务能力。同时，培训还设置了考核环节，对学员的学习成果进行现场检验，确保培训效果。

  

  经过此次培训，全行员工的文优服务意识得到了显著提高，仪容仪表、服务流程、服务行为、服务语言等服务水平得到了有效提升。今后，该行将以此次培训为起点，落实固化举措，持续加强文优服务建设，不断提升银行的整体服务质量，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。致力于打造成政府肯定、百姓满意、员工喜欢的“小而美”银行。

  



• 来源:江西鹰潭月湖恒通村镇银行 程娉婷