浙江长兴联合村镇银行：营业部徐佳伟记一次零钞服务

• 现金服务工作是银行的传统业务，是其中重要的环节之一。现金业务不仅关乎银行的日常运营，更直接影响到客户的服务体验和银行的形象。一次零钞存入服务让我深刻体会到了团队合作的重要性。

  事件的起因是一位客户在中午带着两大袋的硬币来到由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行柜台。现金柜员看到一下子来了这么多硬币就在工作群中喊了一句：“来硬币了，抱都抱不动的那种！”这条消息瞬间激起了在午休的同事们的热情，大家都知道如果不去帮忙的话这一个柜口整个下午肯定都得整理这些硬币了，纷纷表示得尽快返回单位参与到这一“大项目”中来。随着五六个同事陆续到达，经过近两个小时的紧张工作，最终柜面人员成功清点并扎捆了共计4500元的硬币，在这个过程中，团队成员的默契配合和积极参与是成功的关键。

  

  在银行的柜面工作中，面对现金的接收、清点和存储等环节，工作人员不仅需要具备专业的技能，还要有良好的团队合作精神。面对这突如其来的大量硬币，柜员们迅速组织起来，分工合作，以最有效的方式进行清点及扎捆工作。“众人拾柴火焰高”虽然每个人的工作量在这个过程中都显得微不足道，但正是每个人的努力，才使得这一庞大的工作量得以快速且顺利地完成。

  

  在整理这些硬币的过程中，我也观察到了客户的不同反应。部分客户在看到柜员忙碌的身影时，表现出理解与支持；而另一些客户或许有些不耐烦，期望能尽快完成。这也让我意识到，作为柜员，不仅是现金交易的执行者，更是客户情绪的管理者，在高峰期和意外情况发生时，保持良好的服务态度和沟通能力，是提升客户满意度的关键，团队的合作和快速反应能力能够有效地降低工作压力，提高工作效率。



• 来源:长兴联合村镇银行 营业部 徐佳伟