浙江缙云联合村镇银行：开展投诉抱怨处理及舆情防控培训

• 为进一步提升服务品质，有效应对客户投诉及舆情风险，近日，缙云联合村镇银行举办了一场投诉抱怨处理与舆情防控专题讲座。本次讲座旨在通过系统化的培训，增强员工对投诉处理及舆情防控重要性的认识，提升员工的专业素养和应急处理能力。

  本次讲座邀请了业内资深讲师李桂仙老师进行现场授课，讲座内容涵盖了投诉抱怨处理的原则、流程、策略，以及舆情防控的核心要点。讲座通过理论讲解、案例分析、实操演练等多种形式，让员工更加直观地理解和掌握了相关知识和技能。

  【以客为尊，重塑服务新高度】

  在这场智慧碰撞的盛宴中，李老师不仅分享了前沿的服务理念，还深度剖析了各地区银行应对客户投诉因地制宜采取的特色服务与策略，让我们开拓了服务的广度、深度，意识到“我们原来还可以这样子预防客户投诉！？”

  
  

  【学习成长，构建服务新理念】

  现场，全员积极参与，从理论知识学习到现场实践问答，环环相扣。各小组提出日常遇到的投诉问题，再交换回答提出解决方案，通过实操演练，员工们进一步巩固了所学知识，提升了实际应对能力。

  

  【总结经验，提高服务新篇章】

  讲座最后，李老师详细讲解了有效沟通技巧、客户情绪管理方法、投诉处理策略。本次讲座李老师对各家银行的案例分析，为大家留下了宝贵的经验。

  通过本次讲座员工们对投诉抱怨处理及舆情防控有了更加深刻的认识和理解。他们纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中，不断提升自身的专业素养和服务水平，为客户提供更加优质、高效的金融服务。

  同时，本次讲座也为该行进一步加强投诉处理和舆情防控工作提供了有力的支持。接下去，该行将以此为契机，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断完善投诉处理机制，不断优化服务流程，提升服务质量。



• 来源:缙云联合村镇银行 卢奇梦