浙江长兴联合村镇银行：加强前后台协作 提升金融服务质量

• 长兴财务运营部张卢意：

  在银行提供高效优质的金融服务过程中，前台与后台的紧密配合至关重要。前台临柜人员作为客户接触的第一窗口，其服务水平直接影响客户体验；而后台同事的审批和授权则是业务成功的关键。为了确保业务一次通过并减少客户等待时间，有效的前后台配合模式显得尤为重要。

  那么什么才是有效的配合模式？作为一名由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行临柜人员，基于在前台一线柜员及后台远程授权工作的经验，总结了以下几点关于如何提高前后台配合效率的心得，浅浅分享。

  

  一是前台准备充分。前台工作人员应利用空闲时间深入学习授权业务相关文件，明确所需资料，并培养换位思考的能力。对于特殊业务情况，应及时与后台沟通寻求解决方案。提交的资料需齐全清晰、系统录入信息准确无误、凭证备注简洁明了，这些都是保证后台顺利授权的前提条件。

  二是后台精准审核。作为后台授权人员，需要不断充实自己的专业知识库，提升逻辑判断能力。面对前台提交的任务时能够迅速识别出不合格项，并给出简洁易懂的反馈意见，帮助柜员进行针对性改进。同时，在遇到疑问时使用简单直接的语言解释问题所在，促进双方的理解与合作。

  三是加强双向沟通。无论是前台还是后台，都应当重视彼此之间的交流沟通，增强相互理解和信任。通过定期组织培训会议等形式分享工作经验、讨论案例分析等方式加深了解，共同构建更加高效和谐的工作氛围。

  通过强化专业知识交流、增进相互理解和支持，助力于提升整个团队的工作效率和服务水平，让我们共同携手创造一个既高效又和谐的金融服务环境，为客户提供更加优质满意的金融服务体验，做长兴百姓身边信任的村镇银行。



• 来源:长兴财务运营部 张卢意