浙江长兴联合村镇银行城东支行：小窗口 大银行

• 见识过形形色色的客户，以及如移轴摄影下的都市干道般进进出出的资金，当前金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。

  作为由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务质量和服务水平，把村行最优秀最美的一面展示给大众。上柜这几年里，遇到过亲切的顾客，蛮横的顾客，可爱的顾客，形形色色不一而足。

  

  对待客户，我认为，首先要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户做到“四个满意”:服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高;二是方便客户;三是坚持人性化服务。比如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，我们可以想方设法为客户提供方便。

  其次，要注重窗口形象，小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到我行的社会形象，同时也关系到业务的增长。优质的服务就是最好的金字招牌。以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的服务，会给我们带来大批的“回头”客户和新的客户。

  最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所急，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员少，工作繁重，条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”，做百姓身边信任的银行。



• 来源:长兴城东支行 佘艳艳