浙江余杭德商村镇银行：开展优质文明服务培训 提升员工服务水平

• 为进一步提升全体员工的服务水平，推动银行文明服务建设，近日，余杭德商村镇银行通过腾讯视频会议形式开展了优质文明服务培训，各支行会计主管及综合柜员积极参与。

  本次培训内容丰富，涵盖了多个关键领域。培训深入解读了《优质文明服务考评办法》，帮助员工更好地理解考评标准，明确服务提升的具体方向。通过对考评办法的详细分析，参训人员对服务质量的衡量标准有了更全面的认识。

  随后，在现场检查和监控检查常见问题的讲解中，内训师指出了在实际服务过程中容易忽视的细节，结合案例分析，针对客户投诉和服务过程中存在的不足提出了改进建议，进一步提升了员工对细节和质量的关注度。

  

  培训着重强调了日常工作中优质文明服务注意事项，对语言表达、服务态度、仪容仪表等方面提出了更高的要求，重申了服务中“细致、耐心、周到”的重要性。讲师还特别提醒，银行员工应始终保持良好的职业道德，树立服务至上的理念，做到以客户为中心，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。

  最后，部分支行分享了优秀的做法与经验。支行代表纷纷介绍了在日常工作中如何践行优质文明服务的创新举措，并展示了具体成效。这些成功经验的分享，不仅为其他支行提供了宝贵的参考，也进一步激发了员工提升服务质量的积极性。

  此次培训强化了员工对优质文明服务的认识，提升了服务技能，为进一步提升银行整体服务水平奠定了坚实基础。余杭德商村镇银行将持续加强员工培训，致力于为客户提供更加温暖、贴心的金融服务，进一步树立银行的品牌形象。



• 来源:余杭德商村镇银行 俞舒宁