在不良贷款清收的征程中，曲周村行的客户经理始终坚守初心，用真情和责任书写着一个个动人篇章。其中，借款人庞某5 万元不良贷款的清收历程，不仅展现了我行客户经理的专业素养与温情服务，也彰显了曲周村行与客户携手共渡难关的坚定信念。
一、家庭困境突如其来，清收面临重重挑战
2022 年 11 月，庞某的 5 万元贷款到期。然而，突如其来的家庭变故让这个本就不富裕的家庭陷入困境—庞某的配偶因病离世，巨额医药费让家中经济捉襟见肘，沉重的打击更使庞某一度卧床不起。家中年迈的父母疾病缠身，生活难以为继。而雪上加霜的是，担保人也不幸病故，我行负责该笔贷款的原客户经理也因故离职，清收工作一度陷入僵局。
二、温暖关怀重燃希望，真情服务化解难题
面对复杂的情况，接管的客户经理并未退缩，而是主动走进庞某的生活，多次上门走访，细致了解其家庭状况，耐心倾听庞某的诉说。每次上门，客户经理都带着一份关怀与鼓励：“你还有两个儿子，生活还要继续下去，我们一起想办法。”这句朴实的话语，如同冬日暖阳，照亮了庞某心中的阴霾，也让他慢慢燃起重新生活的希望。在客户经理的不断鼓励下，庞某逐渐走出悲痛，表达了自己愿意尽最大努力偿还贷款的决心。他计划在身体好转后寻找工作，分期归还贷款，哪怕每次只能还几百元。
三、两年坚守，陪伴共度难关
在长达两年多的时间里，曲周村行的客户经理始终不离不弃，他们一次次上门，一次次的联系，与庞某共同规划还款方案，给予精神上的支持。尽管生活艰难，庞某依旧坚信还款意愿，每次还款虽金额不多，却饱含着他的努力。最终，在2025 年 1 月，庞某的贷款成功结清。这不仅是贷款的结清，更是一场充满坚持与信任的温暖旅程，见证了曲周村行与客户之间的真情互动。
四、不诉诸法律，以温情赢信任
此次不良贷款的成功清收，充分体现了我行“用心服务、温暖催收”的理念。在长达两年的清收过程中，我行未采取诉讼手段，而是通过持续的沟通、耐心的陪伴，帮助客户树立信心，解决实际困难。通过这样的方式不仅成功收回了贷款，也赢得了客户及社会各界的高度认可。
五、未来展望：坚持温情催收，践行社会责任
庞某贷款的成功清收，不仅是曲周村行专业精神的体现，更彰显了我行的社会责任感。未来，曲周恒升村镇银行将继续秉持“情暖人心、共克时艰”的理念，不断探索更温情、更高效的不良贷款化解方案，为客户提供更加人性化的金融服务，与客户共建诚信美好未来。
