江西鄱阳恒通村镇银行：精准服务暖人心 高效协同促合规

• 为严格落实监管要求，提升客户信息治理质效，鄱阳村行以“合规为本、服务为先”为原则，积极配合做好152户受益所有人备案工作。截至目前，全行已完成138户企业客户备案，客户配合度达90%，备案效率较年初提升90%。

  鄱阳村行组建专项服务团队，建立“线上+线下”立体化沟通机制，针对部分客户对受益所有人备案政策了解不足的情况，一方面，通过户数分解，由专人对接，与客户取得联系，精准讲解备案要求、所需材料及操作流程；另一方面，对电话“失效”的重点客户实行“一对一”服务，客户经理主动上门协助，进行备案，避免客户多次往返网点。

  

  在推动备案过程中，鄱阳村行还同步开展反洗钱知识普及，制作《受益所有人备案十问十答》手册，通过微信公众号、网点电子屏等渠道宣传备案重要性。针对客户常见疑虑，还在运营部设立“备案专线”提供全天候答疑。此外，对及时完成备案的客户给予一定形式的优惠，形成“主动合规享便利”的良好氛围。

  金融服务既要便捷安全，又要彰显服务温度。鄱阳村行将持续践行“风险防控与客户服务并重”的理念，以更智慧的系统、更精细的管理、更暖心的服务，筑牢金融安全防线，为优化营商环境贡献金融力量。



• 来源: 鄱阳村行 严淑兰